Le 29 septembre 2025, OpenAI a lancé Instant Checkout, permettant aux utilisateurs américains de ChatGPT d’acheter des produits directement depuis l’interface conversationnelle. En partenariat avec Stripe et des plateformes comme Etsy et bientôt Shopify, cette fonctionnalité transforme le parcours d’achat : une simple conversation avec une IA suffit désormais pour découvrir, comparer et acheter un produit. Sommes-nous à l’aube d’une disruption aussi profonde que celle qu’a provoquée l’iPhone en 2007 ?
Un séisme pour l’écosystème e-commerce
Avec Stripe comme partenaire privilégié et le protocole Agentic Commerce Protocol (ACP) comme nouveau standard, les processeurs de paiement qui ne s’adapteront pas risquent d’être marginalisés. Pour les marques et e-commerçants, ChatGPT deviendra le principal point d’entrée vers leurs produits, avec ses 700 millions d’utilisateurs hebdomadaires. La visibilité ne dépendra plus de Google, mais de la capacité de l’IA à recommander dans une conversation naturelle. Les marketplaces comme Amazon pourraient être désintermédiées et réduites au rôle de fournisseurs logistiques.
Une rupture qui redessine la chaîne de valeur
Le commerce conversationnel agentique fait voler en éclats le paradigme de l’interface graphique. Cette transformation remet sérieusement en question les investissements dans le design web et les parcours de conversion optimisés. De nouvelles compétences deviennent critiques comme optimiser sa présence dans les recommandations des agents conversationnels ou bien maîtriser le langage naturel. Les données changent de nature : ce ne sont plus les clics qui comptent, mais la compréhension des intentions conversationnelles.
Quel avenir pour les sites e-commerce et les annonceurs ?
Les sites web deviendront moins des destinations que des sources d’information pour les IA. Pour les annonceurs, le modèle du web (bannières, liens sponsorisés) perd son efficacité. De nouvelles formes de visibilité devront être inventées : sponsoring de réponses, partenariats pour des recommandations préférentielles.
Nous entrons dans l’ère du « conversational advertising », où la persuasion passera par la pertinence contextuelle.
Comment les commerçants s’adaptent-ils ?
Plusieurs stratégies émergent. D’abord, embrasser rapidement les nouvelles plateformes comme Instant Checkout pour accéder immédiatement à une audience gigantesque. Ensuite, développer une stratégie omnicanale sur tous les canaux conversationnels : assistants vocaux, messageries, RCS. Ce dernier permet des interactions riches avec des taux d’engagement deux à trois fois supérieurs. Troisième approche : se concentrer sur la qualité des données, car la visibilité dans ChatGPT dépendra de la richesse des catalogues. Enfin, développer ses propres agents conversationnels pour maîtriser la relation client.
Une opportunité à saisir
L’annonce d’OpenAI représente une opportunité pour ceux qui s’adapteront rapidement. Le commerce conversationnel ouvre des perspectives inédites : réduction des frictions, personnalisation extrême, accessibilité universelle. C’est l’occasion de renouer avec l’essence du commerce : la conversation, le conseil personnalisé, la relation de confiance.
Les entreprises qui investissent dès maintenant dans le business messaging, structurent leurs données pour les IA et expérimentent avec les nouveaux canaux conversationnels prospéreront dans l’ère post-site web. La révolution conversationnelle ne fait que commencer. Il est temps de choisir : subir la disruption ou la piloter.
Article proposé par Benoît Bole, Directeur Général France de LINK Mobility.
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C’est fascinant de voir comment l’IA transforme notre façon de magasiner ! J’adore l’idée de rendre l’achat plus conversationnel. Hâte de voir où cela nous mènera en matière de design et d’ergonomie !
C’est fascinant de voir comment l’IA transforme le commerce ! Instant Checkout pourrait vraiment changer la manière dont nous faisons nos achats. J’adore l’idée d’une interaction plus humaine avec les marques !
La Rédaction, votre article sur le commerce conversationnel est fascinant. J’apprécie comment il met en lumière l’impact de l’IA sur notre façon d’acheter. Merci pour cette analyse !
Wow, Instant Checkout va vraiment changer la donne pour les acheteurs en ligne ! Qui aurait pensé qu’une simple conversation pouvait rendre l’achat aussi facile ? Hâte de voir comment ça évolue.
Cette évolution vers le commerce conversationnel est fascinante ! Cela va vraiment changer la manière dont nous achèterons. Comment pensez-vous que les entreprises vont s’adapter à cette nouvelle réalité ?